Что наша компания может предложить Абоненту?


Мы построили три внешних широкополосных оптических магистральных канала до трех магистральных операторов связи.

Первый канал — до Федерального магистрального оператора «Ростелеком»

Второй канал — до Московского магистрального оператора «Макомнет». Это совместное предприятие Московского метрополитена и компании «Эндрю корпорейшн».

Третий канал до — группы компаний МТС, в которую вошли «Комстар-Директ», «Комстар-ОТС», МГТС.

Каждая из указанных компаний имеет собственные магистральные каналы по всему миру и консолидирует 80% интернет-ресурсов России.

Наш узел связи при каждом запросе Абонента находит один из трех самых коротких и быстрых маршрутов до запрашиваемого вами ресурса.

В результате вам не нужно выбирать одного оператора для связи с телевизионным сервером, другого для связи с вашим банком и третьего для IP-телефонии. Наши абоненты имеют всегда самый быстрый и короткий канал связи.

Такой подход позволил нам решить вопрос надежности доступа в сеть Интернет. Если один из магистральных операторов закрыл канал связи на ремонт или на обслуживание или у него нет доступа до нужного вам сервера, наш узел связи автоматически переключит вас на два других канала так быстро, что вы не заметите переключения. Мы намеренно поддерживаем запас пропускной способности внешних каналов, что позволяет произвести автоматическое переключение без потери скорости.

 

Широкополосные внешние каналы связи позволяют нам предложить своим Абонентам широкий спектр безлимитных тарифов на разных скоростях. Однако при заказе канала нужно оценивать какую полосу пропускания заказать для ваших целей и не платить лишних денег Провайдеру.

Выбирать тариф лучше на ошибках других абонентов.

Рассмотрим типовые ошибки абонентов при выборе тарифа:

Ошибка №1. Абонент выбрал тариф с полосой 15 Мбит и купил роутер который не может пропустить трафик со скоростью более 3 Мбит (например Dlink DIR-100).

Ошибка №2. Абонент использует интернет только для доступа к электронной почте и чтобы почитать интересующий раздел на форуме, и выбрал тариф с полосой 15 Мбит. Для этих целей вполне достаточно выбрать тариф за 100 рублей с ограничением трафика в 1250 Мбайт и не платить 658 рублей в месяц.

Ошибка №3. Абонент купил в нашей компании IP-телевизионную приставку для просмотра HD-каналов и выбрал тариф 25 Мбит/сек, так как брат Абонента в другой комнате хочет иметь скоростной канал до файлообменного сервера. Брат Абонента поставил большой файл на скачивание с сервера и в это время прием телевидения прекратился. Почему так происходит?

Канал телевидения занимает 3,5 Мбит/сек в HD-качестве и 1,5Мбит/сек — в обычном качестве изображения, однако запрос брата на файлообменный сервер был настроен без ограничения полосы скачивания и занял всю полосу в 25 Мбит.

В такой ситуации бесполезно увеличивать скорость канала у Провайдера, нужно попросить брата включить в программе ограничение скорости скачивания файлов до 20 Мбит/сек и телевидение будет нормально работать.

Ошибка №4. У Абонента дома три компьютера. Как выбрать тариф?

Например: при тарифе с полосой 5 Мбит у каждого из трех компьютеров, включенного за роутером, максимальная скорость будет примерно 2,5 Мбит, даже если остальные два компьютера просто включены и неактивны.

Как организована работа технической поддержки в нашей компании.

Техническая поддержка в нашей компании оказывает консультации Абонентам круглосуточно и до нее можно дозвониться по любому из городских и сотовых номеров, набрав добавочный номер 193. При этом звонок попадает к любому из свободных операторов технической службы.

Если ваш звонок в техническую поддержку связан с проблемой доступа в сеть, то разговор должен закончиться либо решением вашей проблемы, либо выписанной заявкой на ремонт с обязательным присвоением номера заявки.

За исполнение заявок на ремонт отвечает диспетчерская служба технического отдела и по добавочному номеру 194 можно узнать время исполнения заявки. Если вам нужно согласовать время прихода мастера, Диспетчер по указанному номеру учтет ваши пожелания и подберет наиболее удобное для вас время.

Специалисты технической службы выезжают по заявкам в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов. Если вам нужен мастер в нерабочее время или для настройки компьютерной техники, переустановки программного обеспечения или чистки компьютера от вирусного заражения, вы можете подать заявку на вызов мастера с дополнительной оплатой на указанное вами время.

В некоторых случаях при звонке в техническую поддержку вы можете слышать длинные гудки и отсутствие ответа, это означает, что все линии многоканального телефона заняты. У нас, как и у всех, могут заболеть сотрудники. Если вы не дозвонились до технической поддержки, отправьте заявку с вашего сотового телефона на почтовый ящик  abuse@nicos.ru c указанием вашего телефона — мы вам перезвоним.

Технический отдел расположен в г. Мытищи и время прибытия мастера не зависит от пробок и производится в течение нескольких часов после подачи заявки.

Коммерческий отдел компании по заключению договоров работает с 9 до 18 часов с понедельника по пятницу, в субботу — с 9 до 14 часов. Заявку на подключение можно подать лично в офисе либо с нашего сайта. Заявка будет обработана и согласована с вами по телефону. Если вам нужен роутер и услуга по его настройке, то в течение 15 минут при заключении договора вам настроят роутер и отдадут вам в руки. Если вы не можете или не хотите приехать в офис, ваш роутер и договор будет доставлен мастером при подключении.  

Если у вас есть замечания:

– к работе технической поддержки или диспетчеров технического отдела,

– вам не хватает информации на нашем сайте,

просьба присылать ваши пожелания на почтовый ящик mit@nicos.ru